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        北京市将专项治理物业管理突出问题

        中国经济新闻网 2019-04-12 10:59:24

        原标题本市将专项治理物业管理突出问题

        北京青年报记者11日从市住房城乡建设委获悉根据近日发布的关于印发2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案的通知以下简称通知全市范围内将实施专业化物业管理区域开展专项治理行动依法治理群众关注的影响安全?#34892;R?#25972;洁舒适宜居品质的物业管理类突出问题

        市住建委相关负责人介绍根据群众日常?#20174;车?#31361;出问题本次专项治理内容主要包括物业企业服务标准不规范处置业主诉求不到位侵占公共区域限制宽带接入?#20154;?#22823;方面重点包括24小时服务值班电话未设立无人接听业主不知晓客服场所位置指示不清晰环境脏乱从业人员服务态度生硬配套便民设施缺失基础信息公示不完善物业企业在处理业主报修和投诉过程中存在的推诿不作为效?#23454;?#31561;擅自在公共区域设置经营性广告违法建设和设立快递柜共享健身房自动售卖机等居住小区不满足3家以上宽带运营企业平等接入和经营性商务楼宇签订任何垄断或排他协议等群众?#20174;车?#38598;中问题影响宜居生活的重点问题和物业服务存在的难点问题同时在开展专项治理工作期间将群众新?#20174;车?#37325;点问题及时纳入专项治理范畴确保专项治理内容符合群众所求所盼

        为督促物业企业保证物业服务质量结合物业管理实际和物业服务特性通知明确要求物业企业应建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制及时解决业主合理诉求定期自查随时整改每月开展内部培训提升从业人员专业水平和业务能力同时物业企业对规范服务接诉即办和随查立改落实情况要开展内部自查考核

        此外通知要求各区房屋行政主管部门巩固闻风而动接诉即办的监督机制公布投诉专线及接听时间针对群众?#20174;车?#31361;出问题做到调查取证到现场约企业知实情处理结果群众满意同时市区两级房屋行政主管部门将加大对企业落实工作要求的检查督促企业及时对发现的问题和存在隐患进行整改对方案落实不到位拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业计入企业信用信息并公开曝光

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        来源北京青年报 作者李天际 张小妹 编辑 史晓强       
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